GUÍA DE SECHEEP: Cómo reclamar por un electrodoméstico quemado por alta o baja tensión

 En ese sentido, Secheep público una guía de reclamos administrativos por deterioro y/o quema de electrodomésticos.

¿Se te quemó un electrodoméstico? ¿En qué casos corresponde el reclamo?

Por deficiencias en la calidad técnica del suministro imputables a la Distribuidora, tales como:

1*.- Fluctuaciones (Baja o Alta tensión) por falencias en el suministro del servicio de

energía eléctrica y que provoquen el deterioro y/o la quema de electrodomésticos.

2*.- Cortes Intempestivos de energía eléctrica (como por ejemplo, por las altas

temperaturas), que provoquen daños en artefactos eléctricos

*¿A quién reclamar?

A la empresa distribuidora encargada de brindar el servicio de energía eléctrica

*¿Qué reclamar?

Indemnización por el deterioro y/o quema de los electrodomésticos en los casos

en que corresponda el reclamo.

*¿Cómo reclamar y requisitos?

Nota (por duplicado), presentada por Mesa de Entradas y Salidas de la empresa distribuidora del servicio público esencial (Secheep o alguna Cooperativa Eléctrica), solicitando constancia de recepción, indicando:

1✔️) Nombre y Apellido del reclamante (Importante: Si el servicio no está a tu nombre, deberás presentar además una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio, es decir acreditar el vínculo con el titular)

2✔️) tipo y número de documento de identidad;

3✔️) Domicilio del reclamo;

4✔️) Número de cliente/suministro y titular del mismo

5✔️) Relativo al evento:

a) fecha y hora del suceso;

b) Número telefónico del contacto;

c) descripción y listado de los elementos o equipos electrónicos dañados

6✔️) Adjuntar los originales de:

a) Exposición Policial con fecha y hora del suceso y descripción de los equipos electrónicos dañados (marca, modelo, y toda otra característica que sirva para individualizar al artefacto eléctrico afectado). Importante: tratar de hacer la exposición lo antes posible a la fecha y hora del suceso.

b) Presupuesto de servicios técnicos de empresas reconocidas de su localidad (Detallando el Tipo de artefacto, Modelo, Componentes afectados, firma y aclaración del técnico interviniente, descripción del trabajo, lista de materiales utilizados, precios de repuestos y honorarios por mano de obra, tiempo estimado de reparación).

c) En caso de que se hayan reparados los artefactos eléctricos, antes o después de la inspección de los técnicos de Secheep presentar la factura correspondiente del arreglo.

c) Factura de compra de los elementos o equipos dañados (o dirigirse a donde lo compro y conseguir el valor a nuevo);

d) Fotocopia de la última factura de servicio pagada;

e) Fotocopia del DNI del Usuario Titular

f) fotografías o filmaciones hechas delante de vecinos que le sirvan de testigos;

g) Todos los medios de pruebas que sirvan para poder acreditar los daños y perjuicios que va a reclamar.

*¿Cuándo reclamar?

La nota de reclamo deberá ser presentada dentro de los 5 (cinco) días hábiles.CINCO ...

de ocurrido el hecho ante la Gerencia Zonal que corresponda según el domicilio del usuario/a o denunciante, plazo que comenzará a correr a partir del día siguiente al hecho que ocasionó el deterioro y/o quema del o de los electrodomésticos.

*¿Qué hacer en caso de que la Empresa Distribuidora o Cooperativa Eléctrica no me brinde solución?

Elevar el reclamo por Nota (por triplicado), adjuntado la documentación presentada a la empresa distribuidora o cooperativa eléctrica al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.

*¿Qué pasa si no se resuelve mi caso aún?

En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede recurrir a la Defensoría del Pueblo de la Provincia del Chaco, o se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa (para la instancia judicial necesitará la asistencia de un abogado que lo asesore y patrocine).