Le vaciaron la cuenta bancaria en tiempo real y la Justicia ordenó una indemnización millonaria en Mar del Plata

Un hombre que sufrió el vaciamiento total de su cuenta bancaria mediante transferencias irregulares recibirá una indemnización millonaria, luego de que la Justicia confirmara que la entidad no cumplió con los protocolos de seguridad exigidos. El hecho ocurrió en Mar del Plata.

El fallo fue ratificado parcialmente por la Cámara de Apelación en lo Civil y Comercial, que confirmó la responsabilidad del banco por fallas en su sistema de vigilancia digital y protección al usuario. El damnificado advirtió en tiempo real cómo su dinero desaparecía, mientras la entidad no logró frenar ni detectar los movimientos sospechosos.

Las transferencias fraudulentas no solo dejaron la cuenta sin fondos, sino que también provocaron el bloqueo del acceso del cliente a sus operaciones, impidiéndole cumplir con compromisos financieros, entre ellos un plan de pagos con la AFIP.

 
Fallas en la seguridad y responsabilidad del banco
En la demanda, el hombre sostuvo que el sistema de home banking carecía de mecanismos eficaces de prevención, lo que permitió que se concretaran múltiples operaciones irregulares sin alertas ni bloqueos automáticos.

Aunque no se logró identificar a los autores del fraude, el tribunal consideró probado que el banco incumplió el deber de seguridad y de colaboración exigido por la Ley de Defensa del Consumidor. También se acreditó la falta de capacitación al usuario y de controles para detectar movimientos inusuales, elementos clave para el fallo favorable al cliente.

Además, la sentencia remarcó la posición de vulnerabilidad del consumidor, quien no cuenta con los conocimientos técnicos necesarios para advertir maniobras de este tipo.

 
Cuánto deberá pagar el banco
El Juzgado Civil y Comercial N°16 dictó la sentencia de primera instancia en 2024 y ordenó a la entidad bancaria pagar una indemnización total de $4.477.107,86, más intereses y costas judiciales.

El resarcimiento se distribuye de la siguiente manera:

Daño moral: $2.500.000
Daño punitivo: $1.977.107,86

El cliente apeló el monto por considerarlo insuficiente frente a los perjuicios sufridos, mientras que el banco también recurrió el fallo. La entidad sostuvo que el acceso a la cuenta se produjo mediante las claves personales del usuario, sin vulnerar técnicamente el sistema informático.

No obstante, la Cámara ratificó la responsabilidad de la entidad por no haber detectado ni neutralizado a tiempo las operaciones irregulares, consolidando así el derecho del damnificado a ser indemnizado.