Alerta por consumos duplicados en tarjetas de crédito: denuncian errores en los resúmenes

Este lunes, las redes sociales se inundaron de mensajes de usuarios preocupados porque notaron que aparecían consumos duplicados en sus tarjetas de crédito. El inconveniente afectó a diferentes entidades bancarias.

La mayoría de los casos involucra tarjetas Visa, aunque también hay algunos reportes de Mastercard y American Express. Los comentarios provienen principalmente de clientes de BBVA y Santander, entre otros bancos.

Fuentes del sector financiero reconocieron el problema, aunque señalaron que se trata de un error temporal y que se resolverá en breve, por lo que los usuarios podrán ver sus consumos de manera correcta en sus aplicaciones bancarias y homebanking.

Sobre los consumos duplicados en tarjetas de crédito: explicación de Visa

Representantes de Visa aclararon el origen del problema: “Este incidente no es responsabilidad de Visa, sino del procesador de algunos emisores. Algunos ya han informado a sus clientes que este inconveniente temporal fue detectado en su procesador, afectando la visualización de los consumos en las tarjetas de crédito.” Aseguraron que el error “será solucionado a lo largo del día”.

Desde uno de los bancos emisores confirmaron que el inconveniente "se resolverá en las próximas horas".

En el caso particular del BBVA, varios usuarios indicaron que su fecha de cierre es este jueves 30, por lo que se espera que el problema esté solucionado antes de esa fecha.

Por otro lado, todas las partes involucradas aseguraron a Infobae que se trata de un problema técnico, sin relación con fraude o hackeos, y que el error solo afecta a la visualización de los resúmenes en canales digitales, como homebanking o aplicaciones móviles. En ningún caso se deberán abonar los importes duplicados.

En la red social X, los comentarios y reclamos se multiplicaron. “Verifiquen sus consumos en Visa, porque están duplicando e incluso triplicando cargos. ¡Apúrense a hacer el reclamo!” escribió @NicolasSchrute. Otra usuaria, @luuchines, comentó: “Acabo de llamar y me dijeron que lo están solucionando hoy mismo. Casi me infarto con el monto a pagar”. “Me llegó el resumen de Visa Ciudad y tengo un consumo duplicado, como si me estuvieran cobrando la cuota uno y dos juntas”, comentó @ElisaMathez.

Qué hacer si te aparecen consumos duplicados en la tarjeta de crédito

La Ley nacional 25.065 de Tarjetas de Crédito establece que el titular de una tarjeta tiene el derecho de impugnar (rechazar) o cuestionar la liquidación (resumen) dentro de los 30 días de haberla recibido.

Este procedimiento puede hacerse mediante una nota dirigida a la entidad emisora del plástico, incluyendo toda la información necesaria para aclarar la situación.

Hoy en día, la mayoría de los bancos tienen correos electrónicos para recibir estos reclamos. Una vía rápida para gestionar el reclamo es acceder a la página web del BCRA.

Ya sea por un consumo duplicado o desconocido, se pueden seguir estos pasos para resolverlo:

Revisá los detalles del consumo

• Verificá si el cargo corresponde a una compra que hayas realizado y que tal vez olvidaste.
• Comprobá si el cargo duplicado o incorrecto tiene el mismo monto y fecha que el legítimo.
• Contactá a tu banco o entidad emisora de la tarjeta

Llamá al servicio de atención al cliente, cuyo número generalmente está en el reverso de la tarjeta.

• Informá sobre el consumo duplicado o no autorizado y pedí que inicien una investigación.
• Presentá una reclamación formal
• Si el banco solicita documentación, enviá los recibos o facturas para demostrar que el cargo es erróneo o duplicado.
• Pedí un número de referencia para darle seguimiento al reclamo.